O período de cobertura de garantia é de 90 dias a partir da data de emissão da nota fiscal de compra, como estabelece o código de defesa do consumidor (lei 8.078 – 11/09/1990 – art. 26 inciso II)

O registro de garantia somente é válida para o primeiro proprietário do produto, desde que comprado em um revendedor autorizado.

Verifique a data de compra e a cobertura da garantia.

Contate a loja autorizada onde você comprou o produto e encaminhe o instrumento com defeito.

Forneça a prova de compra (nota fiscal).

A responsabilidade pelo transporte até o serviço autorizado fica por conta do proprietário do instrumento.

Instrumentos adquiridos em lojas não autorizadas Jahnke.

Instrumentos modificados em sua configuração de peças originais.

Instrumentos danificados por negligência, mau uso, acidentes ou operações impróprias.

Desgaste natural de peças ou oxidação das partes metálicas (desgaste no banho).

Mudanças ocorridas por condições climáticas extremas.

Regulagens efetuadas por pessoas não autorizadas

Despesas com transportes e envio para assistência técnica.

Regulagem fina para eliminação de possíveis vazamentos, altura do chaveamento, calços e tensor de braço.

Tocabilidade do Instrumento

Todos os instrumentos seguem com ajustes padrões de fábrica e não são personalizados para cada músico. Caso o mesmo necessite de ajuste específico de altura de cordas e chaves, regulagem de harmônicos, lubrificação, afinação, sapatilhamento etc. indicamos que leve seu instrumento a um profissional (luthier) autorizado Jahnke, para que o mesmo faça a requerida personalização. Tal procedimento deverá ser custeado por conta do próprio músico.

Atenção: Ao enviar seu instrumento para a assistência técnica, certifique-se de que o mesmo esteja embalado de forma correta e segura para que não ocorram danos durante o transporte. Se possível, indique o defeito.

Antes de enviar suas dúvidas recomendamos que você leia atentamente as questões abaixo com respostas para as dúvidas mais frequentes enviadas por consumidores.