Se o produto apresentar algum defeito de fabricação ou estiver incompleto:

• Prazo para Solução: Conforme o CDC, temos até 30 (trinta) dias para solucionar o problema a partir da data de recebimento do produto em nossa assistência.
• Condição do Produto: Ao ser devolvido, o produto deve estar nas condições descritas na sua reclamação, acompanhado de todos os itens originais (acessórios, manuais e embalagem).
• Opções do Consumidor: Após a análise e confirmação do defeito, você poderá optar por:
  • Substituição do produto por outro novo.
  • Restituição imediata do valor pago.
  • Abatimento proporcional do preço.

Sim, a troca de produtos é possível, desde que o item a ser devolvido para troca cumpra as condições estabelecidas nas seções “Direito de Arrependimento” ou “Produto com Problema ou Incompleto” acima.

Para mais informações sobre o processo de reembolso após a devolução de um produto, por favor, entre em contato diretamente com nosso departamento financeiro:

E-mail: financeiro@jahnke.com.br